Условия возврата и обмена товара установлены разделом 7 Публичной оферты, гарантийные обязательства — разделом 8. Ниже приведена краткая выдержка; во всех случаях действует полный текст оферты.
Товар надлежащего качества
Покупатель-потребитель вправе отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). При отсутствии такого документа Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
Продавец добровольно предоставляет Покупателю-потребителю расширенный срок для возврата товара надлежащего качества — 30 (тридцать) календарных дней со дня передачи товара. Это условие является добровольным обязательством Продавца, дополняющим (но не отменяющим) требования законодательства, и не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, а также на товары с нарушенной индивидуальной упаковкой или заводскими пломбами, цифровые товары и программное обеспечение с активированной лицензией, товары с явными следами эксплуатации.
Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное прямо не указано на Сайте.
Обмен
Обмен товара надлежащего качества, не подошедшего Покупателю-потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, производится в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента Продавца, за исключением товаров, включённых в указанный выше Перечень.
Товар с недостатками
При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронную почту Продавца: CORPDANICH@MAIL.RU, с указанием полного имени (наименования) Покупателя, номера и даты заказа, даты оплаты и получения товара, описания выявленных недостатков и обстоятельств их обнаружения.
Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несёт Продавец либо возмещает их Покупателю при представлении подтверждающих документов.
В отношении товаров, включённых в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, требования Покупателя предъявляются с учётом особенностей, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств
Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму не позднее 30 (тридцати) банковских дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования — на банковские реквизиты, с которых поступила оплата, либо на реквизиты, письменно сообщённые Покупателем.
При отказе Покупателя от предоплаченного заказа до передачи товара Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Как вернуть товар
Товар возвращается по выбору Покупателя: в пункт самовывоза Продавца либо курьеру Продавца — заявка оформляется по телефону +7 (901) 902-23-00.
Полный текст условий возврата и обмена — в разделе 7 документа Публичная оферта.